Det kan være flere grunner du har behov for å returnere et produkt. Du kan returnere varen hvis det er noe feil med varen, du har fått feil vare, du har fått varer du ikke har bestilt eller angrer kjøpet. Vi vil forklare deg framgangsmåten her.
Mottatt feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordre-/leveringsbekreftelsen, eller at antallet ikke stemmer - sender du en e-post til kundeservice@bilstereo.no Beskriv hva som er feil. Eller du kan ringe oss på 73 94 98 68 og gi beskjed.
Vare skadet under transport
Dersom varene dine er blitt skadet under transport, må du ta vare på emballasjen og varene og levere dette på Posten, der du får et skadeskjema som må fylles ut. Varene sendes så til oss (sammen med skjema)
Reklamasjon
Reklamasjonsrett gjelder etter Forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002. Loven gjelder alle varekjøp du gjør som privatperson etter 1. juli 2002. Er ikke varen i samsvar med det dere avtalte eller det du kan kreve ifølge loven, har varen en mangel. Det betyr at du kan kreve at selgeren omleverer, retter feilen, gir prisavslag, hever kjøpet og/eller gir erstatning. Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter Forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel. Finner selgeren at dette er årsaken til feilen, må du selv betale reparasjonen.
Det innrømmes ikke retur på programvare. Dette av hensyn til kopiering og lisensregler.
Angrerett
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter varen er mottatt.
Last ned og fyll ut angreskjema og returner pakken til oss sammen med dette. Angrerettskjema fulgte leveringsbekreftelsen din - og kan også lastes ned lengre ned på siden.
Varen tilbakeleveres i vesentlig samme stand og mengde. - Og fortrinnsvis i original emballasje.
Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15). Du kan altså ikke sende varen i oppkrav til oss.
Mrk. - Angreretten gjelder ikke:
Ved kjøp av programvare der forsegling er brutt. Med forsegling i denne sammenheng menes plastomslag som produktet er pakket inn i og/eller segl med informasjon om regler vedrørende forsegling og angrerett.
FORBRUKERHANDEL PÅ INTERNETT - ANGRERETT
Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.
Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen eller tjenesteyteren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.
